சேவை மற்றும் செயல்திறன் தர

சேவைகளின் தரத்தை மதிப்பீடு தற்போது மிக முக்கியமான காரணிகளுள் ஒன்றாக கருதப்படுகிறது தர மேலாண்மை சேவை. மதிப்பீடு சேவைகளுக்கு மட்டுமே தரமான கட்டுப்படுத்த முடியாது, ஆனால் மேலாண்மை ஆய்வு அடித்தளத்தை அளிப்பதுடன், முக்கியமான மேலாண்மைக் முடிவுகளை எடுக்க காரணமாக. கூடுதலாக, இந்த மதிப்பீட்டில் திரும்ப கணினி வளர்ச்சிக்கு பங்களிக்கும் கருத்துக்களை வழங்க அனுமதிக்கிறது.

சேவைத் தரம் சர்வதேசத் தர இயக்கப்படுவதனால் "தரக் கட்டுப்பாட்டு மற்றும் தர அமைப்பை கூறுகள்." சிறந்த கருத்து சாரம் புரிந்து அதன் அவசியத்தை "சேவை 'என்னும் கருத்தாக்கம் ஒரு வரையறை இருக்க வேண்டும்.

எனவே, சேவை நுகர்வோர் தேவைகளை பூர்த்தி பொருட்டு வாடிக்கையாளர் மற்றும் சப்ளையர், அத்துடன் சப்ளையர் உள் நடவடிக்கைகள் விளைவு இடையே தொடர்பு விளைவாக அழைக்கப்படுகிறது. உத்தரவிட்டார் சேவைகள் தேவைகளை அடையாள மற்றும் மேலும் ஆய்வு கொடுக்கிறது என்று தெளிவான பண்புகள் வெளிப்படுத்தப்படும் வேண்டும் என்பதை நினைவில் கொள்க. இந்த சேவையை உறுதி என்று செயல்கள் சில பண்புகள் மற்றும் அதன் செயல்திறன் பாதிப்பு வெளிப்படுத்தப்படும் வேண்டும். அனைத்து பண்புகள் பொதுவாக நிறுவனத்தை நிறுவி தரத்திற்கு ஏற்ப தங்கள் ஏற்பு மதிப்பீடு சேவைக்கு திறன் உள்ளது.

சேவையையும் அது கட்டுப்பாட்டை தரம் சந்தை விரிவடைந்து, செயல்திறனை மேம்படுத்த செலவுகள் குறைக்க, சேவைகள் செயல்திறனை மேம்படுத்த, வாய்ப்புகளையும் உருவாக்குகிறது. பொதுவாக, சேவை மற்றும் விநியோக கட்டுப்பாடு உள்ளது சேவைகள் வழங்கும் முயற்சியில் கட்டுப்படுத்தப்படுகிறது. செயல்முறைக் கட்டுப்பாட்டு சரியான நேரத்தில் பண்புகள் அடைய தேவையான தரம் பராமரிக்க உதவும். அது, எடுத்துக்காட்டாக, சேவைகளை வழங்குவதற்காக ஒரு தூய இயந்திர சந்திக்க நேரிடலாம் என்பதை நினைவில் (ஒரு தொலைபேசி அழைப்பின் போது சுழற்று) அத்துடன் ஒரு தனிப்பட்ட ஏற்க மருத்துவ அல்லது சட்ட சேவைகள் கிடைப்பதில் வேண்டும்.

முதுநிலை மேலாண்மை தர கட்டுப்பாட்டு பகுதியில் உள்ள கொள்கை மற்றும் போன்ற விஷயங்களை தொடர்பான விதிகள் உருவாக்குவதற்கான பொறுப்புவகிப்பதாகும்:

- சேவைகளின் தரத்தை;

- சேவை அமைப்பின் படத்தை;

- நோக்கங்களை தரம் சேவைகளை;

- இலக்குகளை அடைய அணுகுமுறை தேர்வு;

- இந்தக் கொள்கையை செயல்படுத்த பொறுப்பில் இருக்கும் நிறுவனத்தின் ஊழியர்கள், பங்கு.

மேலாண்மை பிரதான பணிகள் ஒன்று - கிடைக்கும் உறுதி ஒரு தரக் கொள்கையின். இது சாத்தியமானதாகவும் புரிந்து குறிப்பிட்ட பிரச்சினைகளை தீர்க்க எளிதாக இருக்க வேண்டும். சேவை தரம் மற்றும் அதன் மதிப்பீடு வலியுறுத்தப்பட வேண்டும்:

- அனைத்து வாடிக்கையாளர் தேவைகளை திருப்தி;

- தொடர்ந்த தர மேம்பாட்டு;

- சமூகத்தின் தேவைகளை கருத்தில்;

- சேவைகள் திறன்.

தரம் குறிகாட்டிகள் ஒரு கட்டாய அடிப்படையில் சேவைகளை உறுதி செய்ய வேண்டும் என்று வாழ்க்கை சுழற்சி சேவைகளை கட்டங்களில் சேவைகள், தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கும் தேவையான, பண்பு பண்புகள் வெளிநாட்டு அனுபவம் தரம்.

தேசிய தரத்தின் படி, அனைத்து குறிகாட்டிகள் பல குழுக்களாக பிரிக்கப்படுகின்றன.

முதல் குழு - இலக்கு குறிகாட்டிகள். இந்த உடையதாக காரணிகள், பயன்பாடுகள் மற்றும் நிறுவனங்கள் இதில் அடங்கும் (எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர் சேவை, பொருள் மற்றும் தொழில்நுட்ப அடிப்படை சராசரி காத்திருக்கும் நேரம்).

இரண்டாவது குழு - பாதுகாப்பு சாதனை. உதாரணமாக, கதிர்வீச்சு பாதுகாப்பு, பாதுகாப்பு மனித வாழ்வின் மீதோ அல்லது சூழல் வெடிப்பு, முதலியன

மூன்றாவது குழு - நம்பகத்தன்மை குறியீடுகள். இந்த நம்பகத்தன்மை, வெளி காரணிகள் நம்பகத்தன்மை, பாதுகாப்பு, ஆயுள், எதிர்ப்பு விளைவு.

இறுதியாக, நான்காவது குழு பணியாளர்களின் தொழில்முறை நிலை, பயிற்சி, அறிவு மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் மற்றவர்களுக்கு ஆவணங்கள், நேசம் மற்றும் கவனிப்பது இவை பரிந்துரைக்கப்படலாம் நிர்ணயங்களை என்று திறன்கள் அதாவது நிலை அறிகுறிகளாக அடங்கும்.

பண்பின்மீதான, நிர்ணயிக்கும் மேடையில், கருத்து முறை மூலம்: இந்த மற்றும் அனைத்து பிற காரணிகளை வெவ்வேறு வகைப்பாடு, மற்ற அளவைகள் படி இருக்க முடியும்.