வாடிக்கையாளர் சார்ந்த அணுகுமுறை: நோக்கம் மற்றும் பயிற்சி திட்டம்

நீங்கள் வணிக ஒரு வாடிக்கையாளர் சார்ந்த அணுகுமுறை ஆகும் தீம் இதில் பட்டறைகள் மற்றும் பயிற்சிகள் பற்றி கேள்விப்பட்டு இருக்கிறீர்களா? எங்களுக்கு இந்த வகுப்புகள் என்ன பார்ப்போம் அவர்கள் நீங்கள் அல்லது உங்கள் ஊழியர்கள் பயனுள்ளதாக இருக்க முடியும் எப்படி.

என்ன "வணிக, வாடிக்கையாளர் சார்ந்த" முடியும்?

வாடிக்கையாளர் சார்ந்த அணுகுமுறை சாரம் ஊழியர்கள் கவனத்தை மையமாகக் கொண்ட வாடிக்கையாளர் முதன்மையாக இயக்கிய உள்ளது. அணியின் ஒவ்வொரு உறுப்பினரும் மிக முக்கியமான பணி - எதிர்கால இன்னும் நீங்கள் திரும்ப வேண்டிய நேரம் அல்ல போன்ற, நிறுவனத்தின் பண நிறைவு ஒருவர் எல்லாம் செய்ய.

வாடிக்கையாளர் சார்ந்த அணுகுமுறை கொள்கைகளை பின்வருவன:

1. ஆழமாக தெரிந்து வாங்குபவர் அல்லது வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை பூர்த்தி.
2. பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை நடைமுறைப்படுத்தல், இதில் தரமான நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி அல்லது அவர்களை மீறுகிறது.
3. வாடிக்கையாளர்களுடன் பயனுள்ள தொடர்பு, பரஸ்பர மரியாதை அடிப்படையில்.
4. எந்த மட்டத்தில் மேலாளர்கள் விருப்பம் தொடர்பு திறக்க.
5. வாடிக்கையாளர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை மாற்றுவதன் தொடர்பாக நிறுவனத்தின் நெகிழ்தன்மையை.
6. ஒரு வாடிக்கையாளர் வசதியாக உளவியல் சூழ்நிலையை உருவாக்குதல்.
7. அதன் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் பங்கேற்க வாங்குபவர் உதவ ஆசை.
8. சேவை தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கும் தேவையான மீது தொடர்ச்சியான வேலை.
9. ஈர்ப்பதில் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்துக்கொள்வதில் இலக்காக திட்டமிடல் செயல்பாடுகளின்.

பொருள்கள், விலை, இடம், பதவி உயர்வு: நீங்கள் தெரியும், வணிகம் செய்யும் உன்னதமான வழி சந்தைப்படுத்தல் 4 கூறுகள் ஒரே நேரத்தில் அறுவை சிகிச்சை ஈடுபடுத்துகிறது. திட்டம் 4P (தயாரிப்பு, விலை, இடம், பதவி உயர்வு), எஃப் கொட்ளீர் அறியப்படுகிறது புத்தகத்தில் விரிவாக விவரித்தார் "சந்தைப்படுத்தல் அடிப்படைகள்" உள்ளது.

எப்படி வணிகத்தை முன்னுரிமையைச், அணுகுமுறை வாடிக்கையாளர் சார்ந்த செயல்படுத்துகிறது இல்லை? சந்தைப்படுத்தல் கோட்பாடுகள் அவற்றின் மதிப்பை மறுத்தார் அல்ல, பல உள்ளன. ஆனால் வாங்குவோர் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பை கட்டி ஒரு புதிய வகை, நிறுவனம் தயாரிப்பு மற்றும் விலை கவனம் செலுத்துகிறது. மூத்த மேலாண்மை மற்றும் இதர ஊழியர்கள் மிக முக்கியமான நடவடிக்கை - வாடிக்கையாளர்களுடன் சிறந்த தொடர்புகளை ஏற்படுத்துதல்.

பின்வருமாறு நன்மைகள் வாடிக்கையாளர் சார்ந்த அணுகுமுறையை வெளியிடுகிறது:

1. உருவாக்கிய நேர்மறை நல்லெண்ண சந்தையில்.
2. தொடர்ந்து காசாளரால் மேம்படுத்தப்பட்டது விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு வட்டம் உருவாக்கினார்.
3. நண்பர்கள் பரிந்துரையின் உங்கள் நிறுவனம் முயன்று மேலும் புதிய வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் உள்ளன.
4. வாடிக்கையாளர் சார்ந்த அணுகுமுறை விற்பனை மற்றும் அதிகரிக்கும் தொழில் தொகுதிகளை ஊக்குவிக்கிறது.
5. விளம்பர செலவுகள் குறைக்கப்பட்டு திறமையான நிலையினில்.

வாடிக்கையாளர் கவனத்தை கருத்தரங்குகள் மற்றும் பயிற்சிகள் என்ன?

அது வாடிக்கையாளர் சார்ந்த அணுகுமுறை அறிமுகம் படிப்படியாக என்று இரகசியமாக உள்ளது. ஆரம்பத்தில், நிறுவனம், அதன் வாங்குவோர் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் ஆய்வு செய்ய புரிந்து அவர்களின் தேவைகளை எதிர்நோக்கி வேண்டும். இதை செய்ய, ஊழியர்கள் மன புரிந்து கொள்ள, வாடிக்கையாளர்கள் இடத்தில் எடுக்க வேண்டும்:

• என்ன உங்கள் நிறுவனத்தில் திருப்பு போது அவர்கள் வேண்டும்;
• பொது சரக்குகள் மற்றும் சேவைகள் வாங்குவோர் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் தேவையான;
• என்று அவர்களின் பார்வையிலிருந்து இருந்து ஒரு சரியான சேவையாகும்;
• சிரமங்களை உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது அவர்கள் எளிதாக்கும் இது காரணமாக சேவை வாங்க வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்கொள்ளும்;
• வாங்குபவர் அல்லது வாடிக்கையாளர் நீங்கள் பணிபுரியும் நீங்கள் அவரை இன்னும் ஏதாவது செய்ய முடியும் என்பதைப் பொருத்தே பெற எதிர்பார்க்கிறது;
• உங்கள் நிறுவனத்தின் வாங்குபவருக்கு மகிழ்ச்சி கொண்டு வர எவ்வளவு ஒரு வாடிக்கையாளர் நேர்மறை உணர்ச்சிகள் ஏற்படுத்தும்.

உங்கள் அலுவலகம் அல்லது கடை, சேவை செயல்முறைகள் விளம்பர பொருள், தொலைபேசி, பார்க்கிங் இடத்தை: இது வாடிக்கையாளர் தொடர்பு ஒவ்வொரு புள்ளியையும் படிக்க முக்கியம்.

விற்பனை ஒரு வாடிக்கையாளரை மையமாகக் அணுகுமுறை எவ்வாறு செயல்படுத்தலாம் சிறந்த விளக்கங்கள் ஒன்று, Dzhon Shoul கொடுக்கிறது. தரமான சேவை கவனம் செலுத்த கொடுப்பதன் மீது அமெரிக்க நிபுணர், வாடிக்கையாளர்களுக்கு கவனமாக கேளுங்கள் தொடர்ந்து அவற்றின் பரிந்துரைகளையும் புகார்கள் பிடித்தல் ஆகும். shoul உரிமைகோரல்களாக பயனற்ற சுயவிவரங்கள் பூர்த்தி வடிவில் வாடிக்கையாளர்கள் கருத்து பெறும். எல்லா வாடிக்கையாளர்களிடமும் கேள்வித்தாள்கள் நிரப்ப வேண்டும், ஒப்புக்கொண்டு அந்த, உண்மையில் பூசி மெழுகியுள்ளன. மிகவும் தகவல் ஊழியர்கள் செயல்பாட்டில் வாடிக்கையாளர்கள் பெறும். அது அடிப்படையில், நிறுவனம் கணிசமாக சேவையின் தரத்தை மேம்படுத்த முடியும். உதாரணத்திற்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு இரவில் நீங்கள் அழைக்க விரும்பினால், அது முக்கியம் அத்தகைய வாய்ப்பை அவர்களுக்கு வழங்க உள்ளது. இல்லையெனில், நிறுவனம், குறிப்பாக, உலகின் மற்ற பாதி வாழும் வாடிக்கையாளர்கள் வேலை வாய்ப்பு இழக்க நேரிடும்.

வாடிக்கையாளர் சார்ந்த அணுகுமுறை நடைமுறைப்படுத்தல் ஒழுங்காக அமைப்பு செயல்படுத்தப்படும் தொழில்களின் புதிய தத்துவமே பயிற்சி இல்லை என்றால் தோல்வியடையும் அமல்படுத்த இட்டுச் சென்றுள்ளது. சிரமம் வாங்குவோர் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் சிறந்த தொடர்புகளை ஏற்படுத்துதல் கலை கோட்பாடு மாற்றப்படும் முடியாது என்று உண்மையில் உள்ளது. மாறாக, அது நிறுவனத்தின் பொது வளிமண்டலத்தில் வளர்ந்தார். நிறுவனத்தின் உயர்மட்ட நிர்வாகம் மற்றும் நடுத்தர மேலாளர்கள் தங்களை வாடிக்கையாளர் சார்ந்த நடத்தை ஒரு உதாரணம் அமைக்க வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் செயல்முறை ஆளும் ஆவணங்கள் பற்றி நாம் என்ன சொல்ல முடியும்? வாடிக்கையாளர் சார்ந்த அணுகுமுறை நாங்கள் ஊழியர்கள், விற்பனை நடவடிக்கைகளை செயல்படுத்த எப்படி வழிமுறைகளை கொண்டு நாம் நிறுத்திக் என்றால் நிறுவனத்தின் அமல்படுத்தப்படும். அது வாங்குவோர் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் பயனுள்ள பணி அமைப்பினை உருவாக்குவதற்கு அவசியம்.

வாடிக்கையாளர் சார்ந்த பயிற்சி நோக்கங்கள்

வாடிக்கையாளர் சார்ந்த அணுகுமுறை அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் ஊக்கம் தர வேண்டும். மற்றும் அணி உடனடி மேற்பார்வையாளர் உள்ள ஒவ்வொரு உறுப்பினருக்கும் தொடர்ந்து வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்புகொள்ளும் போதும் இதில் தொழிலாளி தவறு செய்திருந்தால் நிலைமை விவாதிக்க வேண்டும்.

தயாரிப்பு கூட்டங்களில் சிக்கல் சூழ்நிலைகளில் சிறப்பாக உச்சரிக்க இல்லை. பொது விவாதத்திற்கு பயிற்சி விளையாட்டு வடிவம் பயன்படுத்துவதற்கு மிகவும் வசதியாக உள்ளது.

ஊடாடும் அமர்வுகள் பகுதி அவை கீழ்மட்ட தினசரி தகவல்தொடர்பு நிர்வாகிகளுக்கு எந்த பதிலி என்றாலும், "கல்வி" ஊழியர்களின் பிரச்சனை தீர்க்க.

பொதுவாக வாடிக்கையாளர் பயிற்சி போன்ற நோக்கங்களுக்காக ஒதுக்கீடு:

1. பயனுள்ள சிந்தனை மற்றும் நடத்தை ஊழியர்கள் பயிற்சி.
2. குழு உறுப்பினர்கள் உணர்வுசார் நுண்ணறிவு நிலை மேம்படுத்துதல்.
3. பயனுள்ள தொடர்பு திறன்கள் அபிவிருத்தி.
4. ஊழியர்கள் தனிப்பட்ட வளர்ச்சியைத் தூண்டுதல்.

வாடிக்கையாளர் சார்ந்த அணுகுமுறையில் இன்பம் நடைமுறையில் பயிற்சி உட்பட்ட பின்னர் விற்பனை மேலாளர்கள். ஊழியர்கள் இந்த வகை பயிற்சி நிரல் எப்போதும் நல்ல பலன் அளிக்கின்றன.

என்ன தலைப்புகள் பயிற்சியின் போது முன்னிலைப்படுத்த முக்கியம்

வாடிக்கையாளர் சார்ந்த அணுகுமுறை தொழில்முறை அறிவு மற்றும் திறன்களை உள்ளிட்ட ஒரு எண் என்று ஊழியர்கள் அடித்துச் சொல்கிறார்கள். எனவே, பொருள் நவீன பயிற்சிகள், ஒரு விதி என்று, பின்வரும் தொகுதிகள் கொண்டுள்ளன:

1. வழக்கு ஆய்வுகள் எண்ணிக்கை, குறிக்கோள் - பங்கேற்பாளர்கள் அது வாடிக்கையாளர் பற்றி கவலை எவ்வளவு முக்கியமான பற்றிய புரிதல் அமைக்க. ஏன் வாங்குவோர் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் விட்டு காரணங்கள் கண்டறிவதன். எப்படி வாடிக்கையாளர் வைக்க ஒரு செயல் திட்டத்தை வரை வரைதல்.
2. விளையாட்டுகள் மற்றும் பயிற்சிகள், வாங்குபவர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் இடத்திற்கு எழுந்திருக்க மேலாளர்கள் திறன் அபிவிருத்தி தங்கள் தேவைகளை புரிந்து.
3. வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கை கட்டங்களின் கலந்துரையாடல் (சாதாரண வாடிக்கையாளர் - விசுவாசமான வாடிக்கையாளர் - வாடிக்கையாளர்-பின்பற்றுபவர்).
4. நுகர்வோர் நடத்தை தனித்தன்மையை, பரிவர்த்தனை மீது முடிவெடுக்க பாதிக்கும் காரணிகள் பற்றிய ஆய்வாகும்.
5. பார்வையாளர்கள் சேவையின் தொழில்நுட்பங்கள் பழக்கப்பட்டுப்போன. பல வாடிக்கையாளர்களுடன் வேலை திறன்கள் பயிற்சி. பரிசோதனையை செயலில் கேட்டு உத்திகளில்.
6. யூனிட் கடினமான வாடிக்கையாளர்களுடன் ஊடாடுவதற்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்ட. வழக்கு எண் ஆட்சேபனைகள் ஆய்வு நடத்திய ஆய்வுகள் தெரிவிக்கின்றன. புகார்கள் கையாள்வதில் கொள்கைகளை ஆய்வு.
7. வேலை அனுபவிக்க தொழில்நுட்பங்கள் மேலாளர்கள் தெரிந்துகொள்ள. சுய கட்டுப்பாடு மற்றும் சுய அமைப்பு நுட்பங்கள் ஆய்வு. மன அழுத்தத்தை வேலை மற்றும் சோர்வு பெற உத்திகளில் மாஸ்டரிங்.

எங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் நோக்குநிலை மீது பயிற்சி பொருந்தும் பணிகளை சிலவற்றை இப்பொழுது நாம் ஆராயலாம்.

ஒரு வாடிக்கையாளர் இழக்கும் செலவைக் கணக்கிடுகிறது

வாடிக்கையாளர் சார்ந்த அணுகுமுறை வழங்குகிறது பெனிபிட் மற்றும் பொருளாதார நன்மை, அதன் தீர்வு கூட ஒரு பள்ளி சக்தி ஒரு கணித பிரச்சனை மூலம் விளக்கலாம்.

10 ஆயிரம் அளவு உங்களது நிறுவனத்திலிருந்து ஒரு வாடிக்கையாளர் கொள்முதல் சரக்குகள் மற்றும் சேவைகள். தேய்க்க என்று வைத்துக்கொள்வோம். வருடத்திற்கு. ஒவ்வொரு ஆண்டும், இந்த அளவு 2 ஆயிரம் அதிகரிக்கிறது. தேய்க்க. வாங்குபவர் அல்லது வாடிக்கையாளர் நீங்கள் அடுத்த 5 ஆண்டுகளில் வாங்க செய்ய மாட்டேன் என்றால் எந்த நிறுவனம் விற்பனை இழக்க நேரிடும்? எதிர்கால அளவு கணக்கிட இழந்த இலாபம். நமது எடுத்துக்காட்டில் அது இருக்கும்:

10 + 12 + 14 + 16 + 18 = 70 ஆயிரம். தேய்க்க.

இத்தகைய ஒரு இழந்தது வாடிக்கையாளர் செலவும் ஆகும். இந்த நிறுவனத்தின் பயன்படுத்தப்படும் என்றால் அந்த குறியீட்டு தானியங்கி கணக்கீடு, சிஆர்எம் திட்டத்தில் அமைக்க பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

நிறுவனத்தின் தோராயமான இலாபத்தை தெரிந்தும், அதை லாப இழப்பீட்டைக் அளவு கணக்கிட முடியும். எடுத்துக் காட்டாக, வலை நிதி விளைவாக விற்பனையில் 20% தொகை என்றால், 5 ஆண்டுகளாக, நிறுவனம் 14 ஆயிரம். தேய்க்க இழப்பீர்கள்.

பயிற்சி சிக்கலைத் தீர்க்கத் செயல்பாட்டில், பங்கேற்பாளர்கள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்தின் எப்படி விலையுயர்ந்த இழப்பு புரிந்துகொள்ள வேண்டும். இது வலியுறுத்த தேடல் மற்றும் ஒரு புதிய வாடிக்கையாளர் அல்லது வாடிக்கையாளர் இன்னும் விலையுயர்ந்த ஈர்க்க முக்கியம்.

வாடிக்கையாளர் எடுக்கும் காரணங்கள்

வேலை அடுத்த கட்டத்தில் அது வாங்குபவர் அல்லது வாடிக்கையாளர் அடிக்கடி இனி முன்னர் இருந்த உங்கள் நிறுவனம், பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளுக்கு மட்டுமே பொருந்தும் இது காரணங்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள வேண்டியது முக்கியமாகும்.

இந்த நோக்கத்திற்காக, வாழ்க்கை பயிற்சி வழக்கில் நினைவு ஒவ்வொரு பங்கு கேட்க வேண்டும், அது மிகவும் மோசமாக ஒரு கடையில் வழங்கப் படும் பொழுது, பின்னர் சில்லறை விற்பனை நிலையங்களின் உடம்பு கிடைத்தது பார்வையிடவும். மாணவர்கள் பின்வரும் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க முக்கியமாகும்:

1. நீங்கள் என்ன மனநிலை ஊழியர்கள் தொடர்பு பெறாத?
2. எப்படி அவர்கள் நடந்து?
3. என்ன சரியாக சேவையில் நீங்கள் திருப்தி படுத்தாத?
4. எங்கே மோதல் தொடங்கியது? என்ன நீங்கள் கோபம் அல்லது வருத்தம் செய்யப்பட்ட?
5. நீங்கள் போது மற்றும் வணிகர் விஜயம் பின் உணரும் உணர்வுகளை யாவை?
6. நீங்கள் ஒரு விரும்பத்தகாத நிகழ்வு பிறகு இந்த கடையில் கடைக்கு தொடர்ந்து?
7. எத்தனை பேர் நீங்கள் ஒரு விரும்பத்தகாத கதை கலந்துகொண்டிருக்கின்றனர்?

விவாதம் வாங்குவோர் அல்லது இனி வாடிக்கையாளர்கள் நிறுவனங்கள் சேவைகளைப் பயன்படுத்த ஏன் காரணங்கள் பட்டியலில் இடம்பெற்றிருந்தார். இது வியாபார நடைமுறைகள் நிகழ்வுகளை நினைவு வாடிக்கையாளர்கள் விட்டு போது முன்மொழியப்பட்ட உள்ளது.

சேவை அளவுகளை

அது ஒவ்வொரு நபர் நிறுவனத்தின் சேவையில் என்னவாக இருக்க வேண்டும் பற்றிய தமது புரிதல்களை இருப்பதாக எந்த வித இரகசியம். பணம் செலவு செய்து, நாங்கள் ஆறுதல் ஒரு குறிப்பிட்ட அளவு பெறும் மற்றும் அனுபவிக்க எதிர்பார்க்க நேர்மறை உணர்ச்சிகள் (அல்லது குறைந்தபட்சம் எதிர்மறை இல்லாமல் செய்ய).

நவீன மேலாண்மை வாடிக்கையாளர் சார்ந்த அணுகுமுறை பல்வேறு அமைப்புகளில் கண்காணிக்கின்றனர் என சேவையின் 3 நிலைகள் அறிவு தேவை:

1. லோ. வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை நியாயப்படுத்தினார் இல்லை. அவர், எதிர்பார்த்தபடி பெறுவதைவிட குறைவான அளவினைப் எதிர்மறை உணர்வுகளை அனுபவிக்கும்.
2. ஸ்டாண்டர்ட். வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி. அவர் எண்ணி சரியாக என்ன பெறுகிறார். வாடிக்கையாளர் அலட்சிய அமைதியாகவும் இருக்கும்.
3. வாவ் சேவை. வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்த்ததைவிட அதிகமான பெறுகிறார். அவர் புதிய கொள்முதல் நிறுவனத்திற்கு திரும்ப ஆசை உணர்கிறார், நேர்மறை உணர்ச்சிகள் உணர்கிறார்.

சேவை பயிற்சி பல்வேறு நிலைகளில் ஆய்வு செய்வதற்காக, பங்கேற்பாளர்கள் 3 அணிகள் பிரிக்கப்பட்டுள்ளன. நேரம் (10 நிமிடங்கள்) ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்தில் ஒவ்வொரு அணியும் வந்து கடை காட்சி கடை வெளியே செயல்பட வேண்டும்:

- சேவை குறைந்த நிலை;

சேவையைப் வழக்கமான நிலைத் கொண்டு -

- உடன் வாவ் சேவை.

பயிற்சி முன் ஒவ்வொரு காட்சி, வாடிக்கையாளர் விளையாடி பார்வையாளர்களை தெரிவிக்க வேண்டும் பங்கேற்பாளர்கள், அது இயங்கும் ஒரு அமைப்பு, வாங்க அது திட்டமிட்டு இருப்பதாக கொள்முதல் செயலாக்கத்தில் உள்ளது எதிர்பார்ப்புகளை என்ன மாதிரியான.

உரைக்குப் பிறகு, வாடிக்கையாளரின் குரல், என்ன உணர்வுகளை அவர் கண்ட அவருடைய தலையில் என்ன எண்ணங்கள் சுழலும் செய்யப்பட்டனர். பங்கேற்பாளர்கள் அவர் மீண்டும் கண்டுபிடிக்கப்பட்டது நிறுவனம் ஷாப்பிங் வர வேண்டும் என்ற ஆவலை கணக்கிடுகிறது எப்படி சொல்கிறது.

விளையாட்டு "ஓ,"

நிறுவனத்தின் ஒரு வாடிக்கையாளர் சார்ந்த சேவை ஒரு முக்கிய கூறு - ஒரு பக்கத்தில் அவருடன் இருக்க, வாடிக்கையாளர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் உடன்படவில்லை அதன் ஊழியர்கள் திறன் உள்ளது. போன்ற ஒரு வழியில் உரையாற்ற முக்கியமான விஷயங்களில் இரு தரப்பினரும் வெற்றியில் இருக்க வேண்டும் என்று இருப்பது வெளியீடுகளின் வளர்ந்துவரும். இதை செய்ய மேலாளர்கள், ஒரு எதிரியாக ஆனால் ஒரு நண்பர் வருவது வாடிக்கையாளர் கற்பிக்க யாருடன் நீங்கள் ஒரு வகையான வழியில் எப்போதும் பேச்சுவார்த்தை முடியும் முக்கியம்.

அவர் தவறாக என்று அவரை சொல்ல இல்லை - அது ஒரு பங்குதாரர் கூடிய சிறந்த தொடர்பு மிக முக்கியமான விதிமுறைகளில் ஒன்றின் என்பது ஒன்றும் இரகசியமல்ல. அது ஏற்று உடனடியாக இந்த சூழ்நிலையில் சிறப்பாக செய்ய எப்படி எதிர் வாய்ப்பை, செய்ய முக்கியம்.

இந்த மதிப்புமிக்க திறன் பயன்பாட்டின் நோக்கம் கொண்ட பயிற்சிகள் அடிக்கடி விதிகளின் படி எந்த ஒரு வேடிக்கை விளையாட்டு, மேற்கொள்ளப்படுகிறது? பங்கேற்பாளர்கள் சர்ச்சை நுழைய வேண்டாம், ஆனால் ஒரே ஏற்று ஒருவரையொருவர் உடன்படவில்லை. ஜோடிகளினுள் பிரிப்பதற்காக பங்கேற்பாளர்கள் கேட்கிறார். பங்குதாரர்கள் அவர்கள் அரிதாகவே ஒருவருக்கொருவர் அறிந்து ஒரு அசாதாரண சூழ்நிலையில் ஒன்றாக இருந்த அந்த விளையாட்டை மீது சமர்ப்பிக்கும்படி கேட்டுக்கொள்ளப்படுகிறார்கள்: காடுகளின் தொலையும், ஒரு உயர்த்தி சிக்கி, மற்றும் ஒரு பாலைவன தீவில் கப்பல் மூழ்கியதால், கொள்ளைக்காரர்கள் கையாட்களாக ஆனார். அவர்கள் அடுத்து என்ன செய்வது உடன்பட வேண்டும். வீரர்கள் தங்கள் ஆலோசனைகளை எடுத்து திருப்பங்களை எடுத்து. (உச்சரிக்க: "ஆம் ...") விளையாட்டின் விதிகள் நீங்கள் ஒரு தோழர் கருத்து உடன்படவில்லை வேண்டும் ஒவ்வொரு முறையும் படி மற்றும் அவரது சொந்தக் கருத்தை ( "... மற்றும் ...") டன் சேர்க்க.

விளைவாக ஒரு பெருங்களிப்புடைய வசனம் பாதைகளானது:

- மது ஒரு பாட்டில் வாங்க.

- ஓ, மற்றும் கேக்.

- ஆமாம், அது அங்கு காடுகளின் போகலாம்.

- ஓ, மற்றும் அணில் பகிர்ந்து ...

ப்ளே 3-5 நிமிடங்கள் தொடர்கிறது.

பணியின் முடிவு படி, பங்கேற்பாளர்கள் அவர்கள் விளையாட்டின் போது உணர்ந்தேன் என்ன உணர்வுகளை விவாதிக்க வேண்டும், என்ன எண்ணங்கள் கடினமாக தோன்றியது தான் இப்போது அவர்களின் சிந்தனையில் கடந்து, மற்றும் சில நிமிடங்களில் அது மிகவும் எளிமையானது.

திறன் வளர்ச்சிக்கு உடற்பயிற்சி உரையாடலைத் தொடர்வது

அடிக்கடி அமைப்பில் வாடிக்கையாளர் அணுகுமுறை உணர தவறினால் ஏனெனில் இது தவறு பல பணியாளர்கள், தொழில் சார்ந்த எந்த தலைப்புகளில் ஒரு வாடிக்கையாளர் பேச தயங்குவார். இதற்கிடையில், பல வாடிக்கையாளர்கள் யாருடன் அவர்கள் ஒரு நல்ல உறவு வைத்து இருந்தனர் விற்பனையாளர்கள் சமாளிக்க விரும்புகின்றனர்.

எனவே, வாடிக்கையாளர் பயிற்சி நுட்பம் படிப்பதன் மூலம் "சிறிய பேச்சு." பங்கேற்பாளர்கள் பின்வரும் முறைகளைப் பயன்படுத்திக்கொள்ள, சுருக்க தலைப்புகள் பற்றி ஒருவருக்கொருவர் பேசி தொடங்க தூண்டும்:

1. என்ன மூல ஒருமுறை கூறியது மேற்கோள்.
2. பங்குதாரர் உபயோகமான தகவல்கள் அளிப்பது.
3. ஒரு சுவாரஸ்யமான கதையை சொல்லுங்கள்.
4. நன்றி.
5. ஒரு பாராட்டு மேட்.
6. நேர்மறையான முதல் வாதம் பேச.

உடற்பயிற்சி "சொற்களஞ்சியம்"

இந்த ஒரு படைப்பு பணி மேலாளர்கள் வாடிக்கையாளர் மொழி பேச அறிய உதவுகிறது உள்ளது. பயிற்சி பங்கேற்பாளர்கள் அணிகள் பிரிக்கப்பட்டுள்ளன. ஒவ்வொரு அணியும் அறிவுறுத்துகின்றது ஒரு உரை உருவாக்கும் முன்னணி பொருட்கள் வழங்கல் மற்றும் நிறுவனத்தின் சேவைகளை, ஒரு குறிப்பிட்ட தொழிலை பிரதிநிதி (புரோகிராமர், மருத்துவர், கப்பலோட்டி, பத்திரிகையாளர்) ஏற்று. 5-10 நிமிடங்கள் கொடுக்கப்பட்ட நினைப்பதோடு. ஊக்குவிப்பு உரை பரவலாக வாடிக்கையாளர் உற்பத்தி சூழலில் பயன்படுத்தப்படுகின்றன என்று வாசகங்கள் மற்றும் விதிமுறைகளை பயன்படுத்தி எழுதப்பட வேண்டும்.

உடற்பயிற்சி "என்று அவர் பிடிக்காது தெரியுமா"

பயிற்சி பங்கேற்பாளர்கள் ஒன்று அதிருப்தியுடனான வாங்குபவர் காட்டுகிறது: வாடிக்கையாளர் இனி நிறுவனத்தின் சேவையை அளிக்க முடிவு செய்துள்ளது, ஆனால் நேரடியாக விலகக் காரணம் அறிவிக்க விரும்பவில்லை. காரணம் ஈயத்தின் தாளில் முன்கூட்டியே விவரிக்கப்பட்டுள்ளது. வாடிக்கையாளர் உறுப்பினர் எந்த கருத்துகள் விட்டு விடலாம் அல்லது எந்த உணர்வுகளை வெளிப்படுத்த, ஆனால் பிரச்சனை பற்றி குரல் கொடுக்கவில்லை. இரண்டாவது பங்கு பணி - வாடிக்கையாளர் அதிருப்தி உள்ளது என்பதை புரிந்து கொள்ள.

இறுதியில், செயலாக்குநரோ சுருக்கமான: டிட் மேலாளர் அதை மற்றும் ஒரு வாடிக்கையாளர் பிரச்சனை சமிக்ஞை என அது அங்கீகரிக்க வேண்டும் முடியும் என்ன அடிப்படையில், வாடிக்கையாளர் அதிருப்தியை காரணம் கண்டறியப்பட்டது.

"புரிந்து கொள்ளவில்லை ஒருவரிடம் விளக்க" உடற்பயிற்சி

பயிற்சி பங்கேற்பாளர்கள் அவர்கள் என்ன கடைகளில் விற்க வழக்கமாக உள்ளன, ஆனால் ஒரு ஃபிளாஷ் டிரைவ் அல்லது ஒரு வங்கி அட்டை போன்ற இல்லை எளிய தயாரிப்பு. வாடிக்கையாளர் - அனுபவமற்ற மக்கள் (ஒரு சிறிய குழந்தை, பெண், நுட்பம் இளம்பெண், காதுகேளாத மற்றும் ஊமை, பைத்தியம் எந்த யோசனை இருந்தது). விற்பனையாளர் பணி - அமைதியாக விளக்க, அணுக மொழி அவர் விற்கும் என்பதை துல்லியமாக என்ன வாடிக்கையாளர் ஏன் இந்த உருப்படியை வாங்குபவர் தேவைப்படுகிறது.

வங்கியில் பயிற்சி அம்சங்கள்

வங்கி வாடிக்கையாளர் சார்ந்த அணுகுமுறை வர்த்தக அமைப்பு விட சிக்கலான அமல்படுத்த இட்டுச் சென்றுள்ளது. நிதி நிறுவனத்தின் ஊழியர்கள் பணிகளை மட்டும் வாடிக்கையாளர் சேவை, சட்ட விதிகள், நடைமுறைகள் மற்றும் வழிமுறைகளை பல ஆனால் பின்பற்றுவது. இது சம்பந்தமாக, ஒரு வங்கி எழுத்தர் முன்னோக்கி தேவைகள் பல வாடிக்கையாளர் தேவையான ஆவணங்கள், செய்திகளை தொடர்புடைய தகவல் ஒதுக்கீட்டுக்கான வைக்க வேண்டும்.

நிதி நிறுவனத்தின் ஊழியர்கள் இது வாடிக்கையாளர் சார்ந்த அணுகுமுறையில் பயிற்சி கவனமாக தொகுதி உரிமை கோரல்கள் மற்றும் ஆட்சேபனைகள் வடிவமைக்கப்பட்டு அடங்கும் வேண்டும். வங்கி ஊழியர்கள் மோதல் மேலாண்மை மென்மையான திறன்களை மேம்படுத்த வகுப்புகள் செயல்முறை அதிக முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது.

கவனமாக பங்கேற்பாளர்களும் ஒரே நேரத்தில் அமைப்பின் தேவைகள் செயல்படுத்துதல் குறித்த வலியுறுத்தி மிகவும் அதிகமாக மட்டத்தில் வாடிக்கையாளர்கள் சேவை செய்ய கற்றுக்கொள்ள நிச்சயமாக உதவ தீட்டப்பட்டது-விளையாட்டு பணிகளைச் செய்யும் வகையில்.

வங்கி ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி திட்டம் நேரம் மேலாண்மை மற்றும் சுய அமைப்பின் ஒரு பெரிய தொகுதி அடங்கும் வேண்டும். இறுக்கமான நேரம் அழுத்தத்தின் கீழ் வேலை ஆப்பரேட்டிங் பணியாளர்கள், கடன் அதிகாரிகள், விற்பனை ஊழியர்கள். அவர்கள் வர்த்தக நாளின் நேரம் மட்டுப்படுத்தப்படுகின்றன, அதே நேரத்தில் அடிக்கடி வரிசைகளில் எதிர்மறையாக எண்ணம் பார்வையாளர்கள் சமாளிக்க வேண்டும். கான்ஸ்டன்ட் மன அழுத்தம் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு இயல்பு பாதிக்கிறது.

வேலை செய்யும் நிலையை தங்களை பராமரிக்க திறன்கள் பயிற்சி வங்கி ஊழியர்கள் வகுப்பறையில் முக்கிய தலைப்புகளில் ஒன்றாக இருக்க வேண்டும்.

கல்வி ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி

காரணமாக முறைகளைத் மற்றும் உயர் கல்வி நிறுவனங்களில் அதிகரித்து முழுமையாக வணிக மாணவர்கள் மற்றும் மாணவர்களின் நோக்கி அணுகுமுறை மாறும் என்பதை இந்த வரிகள். கல்வி வாடிக்கையாளர் சார்ந்த அணுகுமுறை தரையில் பெற்று உள்ளது. ஆசிரியர்கள் இவ்வாறு மிகவும் ஒரு குழப்பநிலை விழுகின்றனர். ஒரு புறம் புறநிலமையை தேவைப்பட்டால் குறைந்த மதிப்பெண்களை வெளிப்படுத்துவதன் மூலம் தங்கள் மாணவர்கள் அறிவு மதிப்பிட வேண்டும். மறுபுறம் - கூட neprilezhny மாணவர் இப்போது வாடிக்கையாளர் அவர். கல்வி நிறுவனம் தனது அதிருப்தியை பள்ளி அல்லது பல்கலைக்கழகத்தின் வருமானம் பகுதியாக இழப்பு ஏற்படலாம்.

எனவே, கல்வியாளர்கள் பயிற்சி வகுப்பறையில், விரிவுரைகள், கருத்தரங்குகள் ஏற்படும் அனைத்து பிரச்சனை சூழ்நிலைகளில் ஒரு மறு அரங்கேற்றம் மற்றும் பகுப்பாய்வு வேண்டும். ஆசிரியர்கள் மாணவர்களுக்கான இடத்திற்கு எழுப்பி தங்கள் தேவைகளை புரிந்து கொள்ள கற்றுக்கொள்ள முக்கியமானது.

மேலும் கல்வியாளருக்கான அது அவர்களுக்கு ஆழமான விஷயத்தை உருவாக்க ஒரு வலுவான ஆசை எழுப்ப, மாணவர்கள் ஊக்குவிக்கும் பயிற்சிகள் கலை மாஸ்டர் முக்கியம்.

சுற்றுலா ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அம்சங்கள்

சுற்றுலா துறையில் வாடிக்கையாளர் சார்ந்த அணுகுமுறை குறிப்பாக முக்கியம். தொழிலில், மக்கள் பல சிறிய பிரச்சனைகள், குறைபாடுகளையும் அமைதியாக, அவர்களுக்காகக் காத்திருந்தான் உணர. விடுமுறைக்கு நடக்கிறது, எனினும், கூட நாள்பட்ட workaholics கஷ்டங்களையும் சவால்களையும் சமாளிக்க விரும்பவில்லை. ஓய்வு தொழில், சுற்றுலா, பொழுதுபோக்கு தொடர்பான நிறுவனங்கள், வாடிக்கையாளர்களுக்கு குறிப்பாக கவனத்துடன் இருக்க வேண்டும்.

பயிற்சியின் போது, அது பங்கேற்பாளர்கள் நேர்மறை அணுகுமுறை வேலை சிறப்பு கவனம் செலுத்த வேண்டியது அவசியம். ஹோட்டல்கள், கேளிக்கை வசதிகள், உணவகங்கள், முக்கியமான பயண அமைப்புக்களின் ஊழியர்கள் அமைதி மற்றும் மகிழ்ச்சி ஆற்றல் பரவுவதாக. சவாரி செய்ய வெளிநாட்டில் ஒரு டிக்கெட் அல்லது ஒரு டிக்கெட் வாங்குவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் அவர் ஓய்வெடுத்துக்கொண்டிருந்தபோது என்று உணர வேண்டும்.

முடிவுக்கு

நெருக்கடியில் வாடிக்கையாளர் சார்ந்த அணுகுமுறை பொருத்தமுடையதாக இருக்கின்றன நிறுத்துவதாக இல்லை. பல நிறுவனங்களில் சிக்கன சூழலில் வாங்குபவர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் மீது காப்பாற்ற இல்லை அனுமதிக்கலாம் என்பதை வெற்றிகரமாக செயல்படுத்தி வருகின்றனர்.

இதனால் வாடிக்கையாளர்கள் நம்பிக்கை உடையவர்களாக, பல நிறுவனங்கள் தங்கள் துண்டாக்கல் மற்றும் தேவைகளை இன்னும் முழுமையான அடையாள அவர்கள் நடத்துவார்கள். ஒரு நெருக்கடியில், கடுமையான போட்டி. நிறுவனங்களின் தலைவர்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் நீங்கள் இன்னும் செய்ய அல்லது தங்கள் வழக்கமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறப்பாக வாங்க முடியும் பொருட்களைப் செலவிட தயாராக இருக்கிறார்கள் பணம் என்ன அளவு, வேண்டும் என கருதுகிறோம்.

அது நிதி நெருக்கடி சிறிய மற்றும் நடுத்தர அளவிலான வணிகத்தில் இன்னும் வாடிக்கையாளர் சார்ந்த அணுகுமுறை பரவியது என்று தெரிகிறது. கருத்தரங்குகள் மற்றும் பட்டறைகள் இந்த தலைப்புக்கென பிரத்யேகமாக கோரினார் நீண்ட காலமாக இருக்க வாய்ப்பு உள்ளது.