செயற்பாடுகளை ஆவணப்படுத்துதல் சேவைத் துறைகளில் ஒரு வழிமுறை அணுகுமுறையை அமல்படுத்தாமல் போது

அறிமுகத்துடன் வழிமுறை அணுகுமுறையை நிலைகளில் ஒன்று செயல்முறைகள் ஆவணப்படுத்த வேண்டும். இந்த செயல்படுத்த மைல்கற்கள் ஒன்றாகும், மற்றும் உண்மையில் அது நேரத்தையும் முயற்சியையும் நிறைய தேவை என்று ஒரு மிக நீண்ட மற்றும் கடினமான செய்முறையாக உள்ளது. எந்த நிறுவனத்தில், செயல்முறைகள் பெரும் எண்ணிக்கையிலான மற்றும் இன்னும் பல மிகவும் தெளிவற்ற உள்ளன. இந்த சேவை துறை நிறுவனங்கள் பல்வேறு செயல்முறைகள் கொண்டிருந்தன.

துறையில் நிபுணத்துவம் வாய்ந்த ஆலோசனை நிறுவனத்தின் உதாரணமாக மீது விளக்கம் மற்றும் சேவை செயற்பாடுகளை ஆவணப்படுத்துதல் கவனியுங்கள் தரக் கட்டுப்பாட்டு மற்றும் புள்ளிவிவர பகுப்பாய்வு.

விவரிக்கும் மற்றும் ஆவணப்படுத்தும் பல்வேறு வழிகளைக் கையாளலாம் வழங்குதலை கொண்ட செயல்பாட்டில்: மேப்பிங் உறவுகள், பாய்வுப்படம், ஒரு போக்கு வரைபடம், செயல்முறை வரைபடங்கள் ஒரு பிணைய அட்டவணை , முதலியன

நீங்கள் ஒரு விரிவான செயல்முறை ஓட்டம் வரைபடங்கள் தடமறிய தொடங்குவதற்கு முன், அடிக்கடி செயல்பாட்டில் ஈடுப்பட்டுள்ள மிகவும் பொதுவான படம் உருவாக்க வேண்டும் மற்றும் அவர்கள் ஒருவருக்கொருவர் வெளியேயும் உலகுடன் தொடர்புகொள்ள எப்படி. பங்கேற்பாளர்கள் ஒரு பெரும் எண்ணிக்கையிலான செயலாக்கத்தில் ஈடுபடுத்தப்படும் போது இது முக்கியத்துவம் வாய்ந்ததாகிறது. இந்த வழக்கில், அது செயல்முறை தனிப்பட்ட படிநிலைகளுக்கான ஏற்பாடு மிகவும் கடினமாக இருக்கலாம். டிராஃப்டிங் உட்தொடர்புகள் அட்டை - இந்த வேலை முதல் நிலை.

தொடர்பு தீர்மானிக்க தெளிவாக செயல்முறை புரிந்து கொள்ள வேண்டும். நிகழ்முறைக்கான சேவைகள் ஆலோசனை வழங்கும் தரக் கட்டுப்பாட்டு மற்றும் நடவடிக்கைகளின் வரிசை புள்ளிவிவர பகுப்பாய்வின் துறையில் சிறப்பு நிறுவனம் பின்வருமாறு இருக்கிறது:

1) வாடிக்கையாளர் ஆலோசனை துறை ஒரு திட்டம், அதன் உடைமையில் தகவல் வழங்குவதற்கான ஒரு ஆர்டர் செய்திருக்கிறது;

2) ஆலோசனை துறை ஆர்டர் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் திட்டமிடல் துறை தகவல் அனுப்புகிறது;

3) சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் திட்டமிடல் துறை தகவல்களை ஆராய்கிறது மற்றும் சப்ளையர் அத்தியாவசியமான தகவலைக் கேட்டு, பின்னர் ஒரு செயற் திட்டத்தை உருவாகிறது மற்றும் ஒப்புதலுக்கு பின்னர் நிபுணர் துறை வாடிக்கையாளர் அனுப்புகிறது;

4) நிபுணர் பெற்றார் தரவின் அடிப்படையில் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அங்கீகரிக்கப்படவில்லை என்று திட்டம் அமைப்பை வரைவு உருவாகிறது பிரிக்கப்படும்;

5) அமைப்பை ஒப்புதல் ஒரு முடிக்கப்பட்ட திட்டம் (நிபுணர் துறை) உருவாக்கப்பட்டிருந்த இணக்கம் மதிப்பிட தரமான துறை அனுப்பப்படுகிறது;

6) தரம் துறை முடிக்கப்பட்ட திட்டம் ஆலோசனை துறை அனுப்புகிறது;

7) ஆலோசனைக் துறை செய்யப்படுகிறது சேவைகளின் தரத்தை மதிப்பிடுகிறது கிளையன்ட் திட்டத்தை அளிக்கிறது;

8) முடிக்கப்பட்ட திட்டம் தேவைப்பட்டால் திருத்தம் மீண்டும் அனுப்பப்படுகிறது.

இவ்வாறு, ஆலோசனை தர மேலாண்மை மற்றும் புள்ளிவிவர பகுப்பாய்வு சிறப்பு சேவைகள் நிறுவனத்தின் பணி முழுமையாக சீரான PDCA சுழற்சியோடு சம்பந்தப்பட்ட [3].

வரைபடங்கள் செயல்முறை உள்ளீடுகள் மற்றும் வெளியீடுகளை வரையறுக்க உறவுகள் தேவையான கட்ட. இந்த வழக்கில், உள்ளீடுகள் உள்ளன: வாடிக்கையாளர்கள், பணியாளர்கள், தகவல் ஆதாரங்களையும், மென்பொருள், உள்கட்டமைப்பு, அலுவலக உபகரணங்கள் முறைகளும் நுட்பங்களும், புதிய தொழில்நுட்பங்கள். சேவை தரம் (வடிவமைப்பு, ஆலோசனை, முதலியன) செலவுகள் தயார் - வெளியீடுகள்.

வாடிக்கையாளர்கள், துறைகள் மற்றும் தனிப்பட்ட ஊழியர்கள், சப்ளையர்கள், அதாவது: உறவு வரைபடம் கட்டுமான அடுத்த கட்டத்தின் பங்குதாரர்களின் கண்டறிவதே இதன் நோக்கமாக உள்ளது அவரை நெருங்கினர் பகுதியாக அல்லது செல்வாக்கு எடுக்கிற யாவரும்.

அனைத்து நிறுவனங்களும் துறைகள், வளம், சப்ளையர்கள் ஆய்வு மற்றும் செயல்முறை பங்கு பொருத்தமான ஒன்றை தேர்ந்தெடுக்க தேவையான சேவைகளை வழங்கும் செயல்பாட்டில் பங்கேற்பாளர்கள் தீர்மானிப்பதற்கும். அவ்வகையில், பங்குதாரர்களின் அடையாளம் காணப்பட்டுள்ளன: வாடிக்கையாளர்கள், ஆலோசனை துறை, மார்க்கெட்டிங் மற்றும் திட்டமிடல் துறை, தகவல் வழங்குபவர், ஆலோசனை துறை, தரமான துறை.

செயல்பாட்டில் சாத்தியமான பங்கேற்பாளர்கள் கலவை நிறுவிய பின்னர் அவர்களுக்கு இடையே தொடர்பு கண்டுபிடிக்க முடியவில்லை. இதை செய்ய, அம்புக்குறி அமைப்பு அமைக்க.

வரைபடம் உறவுகள் மேலே அடிப்படையில் கட்டப்பட்டது.

எனவே, அனைத்து மேலே அடிப்படையில், நாங்கள் செயல்முறை என்ற முடிவுக்கு முடியும் - செயல்பாடுகளை (வேலை, செயல்பாடுகள்), நுகர்வோர் மதிப்பு என்று ஒரு விளைவாக உருவாக்கும் நோக்கில் வரிசை மரணதண்டனை.

செயல்கள் இருக்க வேண்டும்:

- தொடர்ந்த, சீரான, ஆவணம் செய்யப்பட்டு,

- வாடிக்கையாளருக்கு மதிப்பு உள்ளது இதன் விளைவாக உருவாக்கம் இலக்காக,

- கட்டுப்படுத்தப்படும், அதாவது கட்டுப்பாட்டை புள்ளிகள், முறைகள் மற்றும் அர்த்தங்களை வழங்குகிறது,

- அறிவுப்பூர்வமாக "திரும்பும்" அல்லது அதிகப்படியான மற்றும் திறனற்ற நடவடிக்கைகளைத் தடுப்பதற்கு ஏற்பாடு - தகவல் ஒலிபரப்பு சேனல்கள் மற்றும் முன்னும் பின்னுமாக வழங்கப்படுகின்றன.

க்கு வழிமுறை அணுகுமுறையை பங்கு பற்றி பேசிய தரக் கட்டுப்பாட்டு அமைப்பை அது எந்த அமைப்பிலும் செயல்முறைகள் பங்கு போதுமான பெரியது என்பது குறிப்பிடத்தக்கது. SMC மேலாண்மை உட்பட்டது என்பதால் - நிறுவனம், அதனுடன் தொடர்புடைய எல்லா செயல்முறைகள் கட்டுப்படுத்த வேண்டும்.